Assistance

Ouvrez l’appli, touchez le bouton des adultes (Pour les grands) et résolvez le contrôle parental. Dans l’Espace parents, touchez Restaurer les achats (le contrôle s’affiche à nouveau). Utilisez le même compte Apple ou Google que pour l’achat.

Cela fonctionne après une réinstallation ou sur un nouvel appareil avec le même compte. Chaque appli Oluna Kids a son propre achat : acheter Oluna Kids ABC ne débloque pas Oluna Kids Nombres, par exemple.

Un adulte lance l’essai après le contrôle parental. Pendant 7 jours, tout le contenu de l’appli est débloqué. Rien n’est facturé à la fin et il n’y a pas d’abonnement : l’appli revient à sa partie gratuite et conserve tout ce que l’enfant a créé. L’essai est utilisable une fois par appli.

Avant l’Espace parents, les achats, les liens externes et le partage, l’appli demande le résultat d’une multiplication (par exemple 14 × 7) ou, en portugais et en anglais, un nombre écrit en toutes lettres. Les jeunes enfants ne peuvent pas le résoudre seuls. Après 3 erreurs, le contrôle est bloqué pendant 1 minute.

Oui. Tout est intégré à l’appli. Internet n’est nécessaire que pour acheter ou restaurer un achat. Ensuite, l’appli s’ouvre débloquée même hors ligne.

Allez dans Espace parents → Effacer les données de cet appareil, ce qui efface les dessins enregistrés, les favoris, les progrès et le temps d’utilisation. Désinstaller l’appli efface tout ce qu’elle a enregistré. Nous n’avons aucune copie, car rien ne nous est jamais envoyé.

Les dessins sont stockés uniquement sur l’appareil. Si l’appli a été désinstallée ou si les données ont été effacées, ils ne peuvent malheureusement pas être récupérés. Pour garder un dessin en dehors de l’appli, un adulte peut l’enregistrer ou le partager (après le contrôle parental).

Les paiements passent par la boutique, les remboursements se demandent donc aussi auprès d’elle : pour l’App Store, sur reportaproblem.apple.com ; pour Google Play, dans l’historique des commandes de votre compte (play.google.com). Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous.

Non. Pas de publicité, pas d’abonnement et pas de collecte de données. Lisez la Politique de confidentialité.