Assistenza

Apri l’app, tocca il pulsante per gli adulti (Per i grandi) e risolvi il controllo parentale. Nell’Area genitori tocca Ripristina acquisti (il controllo compare di nuovo). Usa lo stesso account Apple o Google dell’acquisto.

Funziona dopo aver reinstallato l’app o su un nuovo dispositivo con lo stesso account. Ogni app Oluna Kids ha il proprio acquisto: comprare Oluna Kids ABC non sblocca Oluna Kids Numeri, per esempio.

Un adulto avvia la prova dopo il controllo parentale. Per 7 giorni tutti i contenuti dell’app sono sbloccati. Alla fine non viene addebitato nulla e non c’è abbonamento: l’app torna alla parte gratuita e conserva tutto ciò che il bambino ha creato. La prova si può usare una volta per app.

Prima dell’Area genitori, degli acquisti, dei link esterni e della condivisione, l’app chiede il risultato di una moltiplicazione (come 14 × 7) oppure, in portoghese e in inglese, un numero scritto in lettere. I bambini piccoli non riescono a risolverla da soli. Dopo 3 errori, il controllo si blocca per 1 minuto.

Sì. Tutto è già incluso nell’app. Internet serve solo per acquistare o ripristinare un acquisto. Dopo, l’app si apre sbloccata anche offline.

Da Area genitori → Cancella i dati di questo dispositivo, che cancella disegni salvati, preferiti, progressi e tempo di utilizzo. Disinstallare l’app cancella tutto ciò che ha salvato. Noi non abbiamo alcuna copia, perché non ci viene mai inviato nulla.

I disegni sono salvati solo sul dispositivo. Se l’app è stata disinstallata o i dati sono stati cancellati, purtroppo non si possono recuperare. Per conservare un disegno fuori dall’app, un adulto può salvarlo o condividerlo (dopo il controllo parentale).

I pagamenti passano dallo store, quindi anche il rimborso va chiesto allo store: per l’App Store su reportaproblem.apple.com; per Google Play nella cronologia ordini del tuo account (play.google.com). Se ti serve aiuto, scrivici.

No. Niente pubblicità, niente abbonamenti e nessuna raccolta di dati. Leggi l’Informativa sulla privacy.